Facebook, Twitter und Co. – Soziale Netzwerke haben sich in den letzten Jahren rasant verbreitet und als fester Bestandteil in unserer Kommunikation erwiesen. Laut Bitkom waren 2013 etwa 78 Prozent der Internetnutzer in Deutschland mindestens in einem sozialen Online-Netzwerk angemeldet – eine Entwicklung, die zunehmend auch für Unternehmen relevant wird. Denn: Social Media als neue Kommunikationskultur eröffnet großes Potenzial, vor allem im Bereich der Marken- und Kundenbindung. Diese Punkte und…