Folge 13: Ergebnisse/Fazit

Ungeachtet ihrer Ausrichtung auf Fortune-1000-Unternehmen kommt die Studie insgesamt zu dem Schluss, dass die Steigerung der Datenqualität im Unternehmen Auswirkungen auf die verschiedensten Bereiche hat. Da hier mit relativen Werten statt anhand absoluter Zahlen die Sinnhaftigkeit von Investitionen in Datenqualität verdeutlicht wurde, lassen sich die Ergebnisse problemlos auf Unternehmen aller Art und Größe anwenden. Deshalb sollen hier noch einmal die aus Unternehmersicht wichtigsten Resultate der Studie zusammengefasst werden. Die finanzielle…

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Folge 12: Vertriebsqualität

Ein weiterer Betriebsfaktor, welcher laut der Studie maßgeblich von Datenqualität beeinflusst wird, ist die pünktliche Lieferung von Produkten und Services. Getestet wurde auch hier wieder eine 10%ige Steigerung der Investitionen in Datenqualität, was eine Verbesserung der Termineinhaltungen von 27,3 % zur Folge hatte. Mit anderen Worten: Die Investition hat letztendlich die Kundenzufriedenheit um mehr als ein Viertel gesteigert. Die Nebeneffekte dessen sind ggf. entfallende Vertragsstrafen wegen zu später Lieferung und…

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Folge 11: Hohe Datenqualität anhand einer Studie

Die folgende Auswertung einer Studie zum Thema Datenperformance, welche vom US-amerikanischen Konzern Sybase in Auftrag gegeben wurde, zeigt, welche Auswirkungen bereits kleine Investitionen in die Qualität der Unternehmensdaten haben. Im Auftrag von Sybase untersuchte eine Gruppe von Forschern um Anitesh Barua, Professor an der McCombs School of Business der University of Texas, die Auswirkungen von Investitionen in Datenqualität auf die Wirtschaftlichkeit eines Unternehmens. Sie bestimmten dabei den finanziellen Effekt, den…

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Folge 10: Marketing

Auch im Bereich Marketing spielt die Datenqualität eine wichtige Rolle. Das beweisen die drei folgenden Beispiele aus einem Sammelsurium an … Ein Einzelhandelsunternehmen in Großbritannien nahm tausende Bestellungen für TV-Sets zu einem Preis von 3£ statt 300£ an. Die fehlende Plausibilitätsprüfung bei der Eingabe des Angebotspreises machte diese teure Marketingpanne möglich. Genau wie im Beispiel mit der englischen Versicherungsfirma war hier bei der Eingabe bereits ein Datenqualitätsproblem aufgetreten, welches jedoch…

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Folge 9: Kundendaten

Ein verhältnismäßig großer Fundus an Beispielen findet sich vor allem im Bereich der Kundendaten. Deshalb sollen hieraus einmal drei prägnante Beispiele vorgestellt werden, die verdeutlichen, welche teilweise beachtlichen Auswirkungen mangelnde Datenperformance in diesem Bereich hat. Der Marketingleiter eines größeren Unternehmens z.B. fand eines Morgens den Flur seiner Abteilung voll mit Briefen. Dabei handelte es sich um die Retouren der letzten Briefkampagne. Insgesamt handelte es sich um 300.000 Rücksendungen, da die…

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Folge 8: Compliance und Risikomanagement

Nachdem wir einen Blick auf die Bereiche Lagerhaltung und Berichtswesen geworfen haben, soll es nun um Compliance gehen. In der heutigen Zeit gilt es – nicht nur für größere Unternehmen – eine Vielzahl von Compliance-Richtlinien zu beachten. Kommt es hier zu Fehleinschätzungen bzw. Fehlentscheidungen, kann das sehr teuer werden. Der Automobilhersteller Mazda z.B. wurde zu einer Geldstrafe in Höhe von 5,25 Mio. US-Dollar verurteilt, weil den Kunden gegenüber versehentlich falsche…

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Folge 7: Niedrige Datenqualität an konkreten Beispielen

In den nächsten Folgen werden wir einzelne Beispiele zeigen, welche Kosten durch niedrige Datenqualität entstehen und ggf. auch, wie sich diese Kosten verringern bzw. vermeiden lassen. Diese Beispiele haben wir je nach Geschäftsbereich gegliedert. Somit entsteht einerseits keine Verwirrung, andererseits wird einmal mehr deutlich, auf wie viele Geschäftsfelder im Unternehmen die Qualität von Daten Einfluss nimmt. Wenn man zunächst z.B. einen Blick auf den Bereich Lagerhaltung wirft, tauchen bereits die…

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Folge 6: Vorteile

Wie bereits in den vorangegangenen Folgen besprochen, entfaltet eine hohe Datenperformance vor allem in den Bereichen Marketing und Kundenmanagement seine größten Vorteile. Eine große Zeitersparnis äußert sich darin, dass stets aktuelle Telefonnummern Ihrer Kunden und Geschäftspartner vorhanden sind. Ein Aufwand für deren Suche bzw. Nachrecherche entfällt also. Zudem ist durch vollständige und aktuelle Adressen die Zustellquote für Mailings deutlich höher, was gleich mehrere positive Aspekte beinhaltet. Eine geringere Zahl an…

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Folge 5: Maßnahmen

Wie wir im vorangegangenen Beitrag bereits besprochen haben, schlagen sich die Auswirkungen niedriger Datenperformance in quasi allen Bereichen eines Unternehmens nieder. Will man dem entgegenwirken, sollte das gesamte Unternehmen in die Bemühungen mit eingebunden werden. Vor allem die Geschäftsleitung muss hinter dieser Maßnahme stehen, um auch deren Wichtigkeit zu untermauern. Aber was genau kann getan werden? Machen Sie Datenperformance zur Chefsache Eine Möglichkeit besteht darin, die Qualität der Daten aus…

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Folge 4: Häufige Probleme

In der heutigen Folge soll es um häufige Probleme im Zusammenhang mit Datenqualität gehen. Einer der wichtigsten Gründe, warum es überhaupt erst zu gravierenden Problemen kommt, ist: Die Abnahme der Datenqualität im Unternehmen ist ein permanenter und schleichender Prozess. Eine niedrige Datenqualität hindert die entsprechende Software nicht daran, mit ihnen weiterzuarbeiten. Dementsprechend fallen die Mängel erst sehr spät auf – nämlich dann, wenn die Daten bereits so stark verunreinigt sind,…

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